退票手续费的意思是铁道部门因旅客原因退回火车票时按照规定收取的费用。车站售票窗口收取退票费的时候，会出具退票报销凭证，依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。持票人办理退票手续需要携带本人有效身份证件原件和车票去火车站窗口退票，网上购票可以在网上退票。需要注意的是，窗口买的火车票必须到火车站窗口进行退票，不能进行网上退票。
火车票退票手续费按梯次退票方案收取，具体如下：
1、开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。例如：100元的车票开车前15天退的不收退票费。
2、票面乘车站开车时间前48小时以上退的按票价5%计。例如：100元的车票开车时间前48小时以上退票的收5元退票费。
3、票面乘车站24小时以上、不足48小时退的按票价10%计。例如：100元的车票开车时间前24小时以上、不足48小时退的收10元退票费。
4、票面乘车站不足24小时的按票价20%计。例如：100元的车票不足24小时退的收20元退票费。
5、开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
