普通乘客通常是在大厅内等待，而商务座的乘客则有专门的候车厅，通常里边都是舒适的沙发，比较安静。商务座会赠送给乘客免费的饮食，包括正餐和小零食。商务座也设置有独立的卫生间，有些线路中还设有吧台冰箱，吧台内供应免费的饮品。如乘客要休息，可让乘务员拿来免费的腰枕和毛毯。而一等座的这些服务基本都是享受不到的。
高铁分坐席分为二等座、一等座、商务座三种。二等坐席每排有5个座位，采取“2+3”布局，中间是过道，采用的是蓝色绒布沙发座椅，票价最便宜，经济实惠。一等坐席每排4个座位，采取“2+2”布局，中间为过道，使用红色绒布沙发座椅。相比二等坐席，一等座座位更宽大，前后座椅间距更大。商务座椅外形圆润，外壳是充满现代感的乳白色，内里是富有民族感的大红色真皮座椅，设正坐、平坐、平躺三种姿势，只需按一下按键就可以任意切换。
