铁道部公布的退款时间为15个工作日，一般两三天左右就会退回。2013年9月1日起，铁路部门调整火车票退票和改签办法，同时实行火车票梯次退票方案。铁路总公司官网发布《关于车票改签、退票有关事项的通知》。其中明确退票费计算不再四舍五入到元，而是以5角为单位，分三个档计算。
网银或是支付宝一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账；一般承诺火车票退票款会在15个工作日内返还到当时支付的账户里。
12306网站及“铁路12306”手机购票客户端将实行火车票购票、退票和改签时间新规：将由原来的“不晚于列车开车前2小时”调整为“开车前30分钟”。
根据新规，旅客在其所购买乘坐的列车开车前30分钟，可通过12306网站或手机客户端办理购票、退票和改签业务。与现行的“不晚于列车开车前2小时”相比，新规定可为旅客临时调整出行计划提供更宽裕的时间。据了解，这是铁路部门继推出火车票提前60天预售之后又一便民利民新举措。
1.退票、改签后，如有应退票款，请及时查询网上支付工具账户余额，如超过15个工作日尚未到账，请致电铁路客服12306进行查询，也可以致电您的发卡银行。
2.应退票款按银行规定时限退还至购票时所使用的网上支付工具账户，请注意查询，如有疑问请致电12306人工客服查询。
